سياسة الخصوصية

شركة التكامل للاتصالات وتقنية المعلومات (Altkamel Net) شركة ليبية تقدّم خدمات الإنترنت والاتصالات وحلول الشبكات للأفراد والشركات. يمكن التواصل معنا رسمياً عبر قنوات التواصل الموضّحة في نهاية هذه الصفحة.

عند تواصلك معنا عبر واتساب أو بوابة الاشتراكات أو أي قناة رسمية أخرى، قد نجمع:

• رقم هاتفك (بما في ذلك رقم واتساب المستخدم للتواصل معنا)
• اسمك واسم حسابك في نظام الاشتراكات
• محتوى الرسائل والمرفقات التي ترسلها لنا عبر واتساب أو قنوات الدعم
• معلومات الخدمة والحساب الضرورية لتقديم الدعم الفني (رقم الاشتراك، الباقة، حالة الفوترة)
• سجلّات المحادثات لأغراض متابعة طلبات الدعم وتحسين الخدمة

نستخدم بياناتك للأغراض اللازمة لتقديم وإدارة خدماتنا، ومن بينها:

قد تتم معالجة بعض بياناتك أو مشاركتها بالقدر الضروري مع مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم الشركة لتشغيل خدماتها، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• Meta / WhatsApp Business Platform — لنقل الرسائل بيننا وبينك عبر واتساب.
• الأنظمة التقنية الداخلية لإدارة العملاء والفوترة — لتسجيل طلباتك وحالة اشتراكك ومتابعة الدعم الفني.
• مزودي البنية التحتية والاستضافة — عند الحاجة لتشغيل واستضافة أنظمتنا التقنية.

نتعامل مع هذه الجهات وفق شروط استخدام تراعي حماية بياناتك، ونحرص على عدم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارج هذا النطاق التشغيلي الضروري إلا حين يقتضي القانون ذلك.

نطبّق إجراءات أمنية وتقنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرَّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، بما يشمل تقييد الوصول للبيانات على الموظفين المخوَّلين فقط ضمن نطاق عملهم، واستخدام قنوات اتصال مشفّرة حيثما أمكن.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولتلبية المتطلبات التشغيلية والمحاسبية والقانونية وحماية الحقوق المشروعة، ونتخذ الإجراءات المناسبة بشأن البيانات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

لك الحق في:

• الاستفسار عن البيانات التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك حيثما كان ذلك ممكناً (راجع صفحة حذف البيانات)
• الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك، أو طلب إيقاف بعض أنواع التواصل غير الضرورية

لطلب حذف بياناتك تحديداً، راجع صفحة حذف البيانات.

عند إرسال رسائل استباقية عبر واتساب (كإشعارات الخدمة أو الفوترة)، تراعي الشركة الموافقات والمتطلبات وسياسات منصة واتساب بزنس المطبقة. يمكنك طلب إيقاف الرسائل غير الضرورية عبر قنوات التواصل الرسمية الموضّحة أدناه، مع إمكانية استمرار الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة حين يكون ذلك مسموحاً ومطلوباً لتقديمها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، وننصحك بمراجعتها دورياً.